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不忘初心 彰顯赤誠——“兩學一做”活動心得

【發布時間】:2017-12-01  【部門】:集團黨群辦  【閱讀人數】:2840

    隨著“兩學一做”專題教育活動的開展,每一名共產黨員對自身的提升都有著不同的路徑。在學習之時,研讀習總書記系列講話,便將“初心”與“自信”四字銘記于心,將其作為在兩學一做過程中實踐之靈魂,進而將“勿忘初心、重拾自信”作為修煉自身、尋求政治思想蛻變之路徑,以勿忘來時路、堅定腳下路、放眼未來路為軌跡,將學做結合,知行合一,在平凡崗位釋放能量。

 

勿忘初心,銘記來時路


    作為貴廣網絡的一名普通員工,二十五載的工作實踐中我經歷過多個崗位,從來沒有離開過基層,遇到過很多困難,所以在“學”和“做”如何結合中有著更加深刻的理解,怎樣將學做結合起來,那就是不要丟掉年少時候的初心,用純粹之心、扎實之心對待工作,以敬畏之心對待信仰,那樣無論我們身在何處都不會走錯路,走偏路,從而無形中凝聚強大的生命自信,這就是初心的力量。于自身而言,從市公司客服中心坐席代表到客服中心值班長再到分公司營業廳經理我從未忘記以赤誠之心對待工作,不貪不占,重服務;不晃不搖,跟黨走已然成為我最寶貴的人生箴言。

重拾自信,走穩腳下路


    很多人如我一般,在平凡的基層崗位上工作了十年或二十年,當思想出現“打盹”的時候,回首自己進入工作崗位之時的意氣風發與卓然自信。這自信關于奉獻,關于拼搏,關于創新,關于諸多在我們內心深處被我們遺忘的美好品質。
    一是服務中重拾奉獻自信。作為營業廳經理,我的工作涉及方方面面,除了營業廳日常管理工作、經營創收工作、服務質量管理工作外,一直以來在學習“四個意識”、“四個自信”的時候常常結合自己的實際工作去體會,多奉獻,少抱怨。根據客戶自身特點,為不同客戶提供差異化的服務。讓每一位客戶感受到與他人不同收獲的服務。在每天忙碌的工作中處理諸多事務的同時,會遇到客戶撥打營業廳電話咨詢業務的情況、會遇到因公司業務辦理流程或節目產品問題引發的投訴、還要與營業前端形形色色的客戶溝通往來,其中不乏無理為難的客戶,他們會將自己的怒氣毫不客氣的發泄到我身上,每當面對這樣的客戶,我就會告訴自己調整心態,認真傾聽,從客戶話語中準確判斷客戶需求,盡量從根本上幫客戶處理問題。盡管如此還是會遭到客戶的不理解和謾罵,但我卻不能對客戶無禮,而是真誠的為客戶解決問題,把讓客戶滿意作為首要職責,這就是基層工作者的一種自我修養和對工作的默默奉獻。
    二是工作中彰顯拼搏自信。自信更加體現在對自己工作的熱忱與鉆研上,除了不斷從書本上找尋知識的足跡,還要以行動證明初心,用擔當詮釋忠誠,邁開腿到實踐中去彰顯拼搏之自信。立足自身,為了扎實做好群眾服務工作,加快城鄉文化建設,推動地方經濟迅速發展。貴廣網絡匯川區分公司接受了第一次大型入戶服務活動--《拉動城鄉居民文化消費試點項目》活動。我在分公司領導的帶領下,頂著烈日,冒著酷暑,在三十幾度的高溫烘烤下,起早貪黑,從城市走進了農村,深入村寨。一村村、一組組挨家挨戶地毯式入戶宣傳公司產品和優惠政策,為了讓用戶切實領會試點項目補貼的精髓,得到真正的實惠。不厭其煩一遍遍的重復著,即使聲嘶力竭也未停歇。在活動現場,認真仔細地為客戶填寫客戶補貼信息資料,一坐就是一天。每場活動下來,手、腳都是腫的,那雙自以為漂亮的手上也磨起了繭子。這樣的干勁正是對兩學一做的最好詮釋,也正是如我一樣的基層工作者對工作自信的最好實踐。
    三是創新中彰顯業務自信。自信不是故步自封,它是愿意為之思考、為之努力的精神動力,是基層工作者詮釋自信的最美升華。于我而言,鼓勵營業廳員工學習思考,努力用最精湛的營銷話術為客戶闡述業務、用最快捷的服務技能獲得最大的效益,從而提升營業廳服務效率和質量。我將業余時間投入到《知識庫》建設中。抓住細節,從日趨實用的業務資料開始,將《知識庫》架構做到清晰、簡潔,幫助營業員在工作中通過查閱《知識庫》將服務工作做到極致、精準。對于本職工作的點滴能夠有提升的地方我絕不放過,就是一種自信的深度體現。
    放眼未來,自信是勿忘初心中重拾的精神花朵。重拾自信,錘煉自身,以大國自信、黨性自信去滋養自身自信精神,鞏固“兩學一做”成果,盡展基層魅力將是如我一般的基層工作者一生的必修課。(貴廣網絡匯川區分公司 劉麗)

 

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